チャットボットが消費者と企業に役立つ6つの方法

チャットボットは非常に一般的になったため、消費者はそれを当然のこととして受け止め、オンライン世界のあらゆる場所で役立つ小さなインターフェースに遭遇することを期待しています。チャットボットの普及は、約 20 年にわたってゆっくりと進みました。かつては、出会った人を困惑させる珍しい製品だったこれらのアプリは、現在では信じられないほど洗練されており、AI を活用した機能と人間のような会話スキルを備えています。興味深いことに、消費者はチャットボットを購入者の視点から見て、その有効性、効率性、その他の品質を評価する傾向があります。しかし、経営者は全く異なる視点を持っています。

彼らは、チャットボット テクノロジーを、与えられた時間内により多くの顧客を引き付け、顧客体験を向上させるために役立つ情報を提供し、将来のマーケティングやプロモーション活動に役立つ情報を収集する手段であると考えています。 2020 年代には、チャットボットが非常に高度化したため、多くのコンピューター ユーザーは、対話している「人」が人間なのか機械なのかを確実に判断する方法がありません。最も人間に近いチャットボットのいくつかは、通信会社や IT 企業によって、顧客と直接対話して問題を解決するために使用されています。通常のチャットボットが販売者と購入者にさまざまなメリットを提供できることは明らかです。ここでは、チャットボットがビジネス取引の双方に役立つ主な方法をいくつか紹介します。

24時間365日のサービスと即時対応

オンラインで商品やサービスを購入する人にとって、チャットボット テクノロジーの最も重要な 2 つの利点は、24 時間年中無休のサービスと即時の応答です。ロボットは決して眠らない。これは、睡眠が必要なだけでなく、顧客対応中にシフト中定期的に休憩を取らなければならない人間に対して、圧倒的な優位性を与える。さらに、チャットボットを使用すると、質問について考えたり、情報を探している間に一時停止したりする必要がなくなります。データベースが内蔵されており、電気で動作するため、ほとんどの状況でクエリに即座に応答できます。

金融業界の口座保有者

チャットボットの用途が最も急速に成長している分野の一つは金融分野です。銀行、会計士、コンサルタント、ブローカーは、顧客を24時間体制でサポートするために、高度なCBテクノロジーに大きく依存しています。非人間アシスタントは、預金、エラーの解決、取引の実行などの雑用を支援します。 AvaTrade を通じてオーストラリアで金を取引する証券口座保有者は、数十のタスクを完了するために必要なときにいつでもチャット サポートを選択できます。新しいアカウントにサインアップしたい人、資金の入金方法を知りたい人、特定の取引プラットフォームのダウンロード方法を知りたい人は、チャットボットと対話してすべてを完了できます。ブローカーのチャットボットは、暗号通貨、外国為替通貨ペア、株価指数、その他多くの金融商品に関する情報を必要とするトレーダーや投資家に包括的なサービスを提供することができます。さらに、取引ウェブサイトのチャットボットは、100% ユーザーフレンドリーなインターフェースとともに、複雑で高度な機能を多数提供します。

リードジェネレーション

所有者が最も重視するボットの機能の 1 つは、ユーザーに関する情報の収集に役立つ機能です。ボット ユーザーの多くは顧客ではなく、購入前に質問をしたり事実を収集したりするために企業の Web サイトを訪問する好奇心旺盛な消費者です。企業オーナーは、ボットベースの電子的なやり取りを通じて、名前、電子メール アドレス、個人が興味を持っている製品やサービスなどの重要なデータを収集できます。

コストを削減

ロボットベースのサービス システムが稼働すると、従来の手動操作に比べてコストの節約は莫大になります。企業の規模が大きく、事業範囲が広いほど、チャットボットベースの応答システムを使用することで節約できるコストは大きくなります。不動産所有者はどれくらい節約できるでしょうか?金額は、従来の問い合わせデスクとチャットボット アプリケーションの運用コストを比較することで決定できます。ハイブリッド テクノロジーを使用すると、プログラムが単独でクエリを処理できない場合に、チャットボットを引き継ぐ準備ができている人間が常に存在します。

ハイブリッドシステムの利点

多くの企業は、チャットボットなどの AI 駆動型ソリューションと人間のライブ チャット チームの両方を含む 2 層構成を採用しています。こうすることで、質問がある人は誰でもボットから問い合わせを開始し、必要だと思ったらより個人的なレベルにまでサポートのリクエストをエスカレートすることができます。

電子商取引販売

小規模な電子商取引業者でも、チャットボットの力を活用して地理的範囲を拡大できます。自動応答機能は 24 時間 365 日稼働するため、所有者はどこにいても熟練したチャットボット設定を通じて Web サイトのアクティビティや問い合わせを監視できます。多くの小規模な電子販売業者がグローバル展開できたのは、チャットボットベースのソフトウェアを使用しているからです。​