チャットボットと人工知能は2018年に新たな産業革命をもたらすだろう

チャットボットが大きなトレンドであることは間違いありません。ますます多くの大手ブランドが、アプリのタイムライン上の消費者と出会う機会をつかんでいます。そのため、電子商取引から銀行業、さらには多くの伝統的で保守的な業界に至るまで、さまざまな業界でロボットの数が急増しています。

では、なぜチャットボットは今これほど人気が​​あるのでしょうか。そして、プロダクトマネージャーとして、なぜチャットボットは 2018 年以降も爆発的に成長すると確信しているのでしょうか。

チャットボットの台頭に最適な環境を作り出した 3 つのトレンドは次のとおりです。

• 常に存在するアプリ疲れ

• メッセージングアプリの爆発的な増加

• AIの製品化は増加し成熟しつつある

アプリのダウンロードと使用が減少する一方で、メッセージング アプリの使用は増加し続けています。世界中の人々は、他のどのチャネルよりもメッセージング アプリを多く使用しています。そのため、ブランドと顧客のコミュニケーションはますますオンライン チャットに移行しています。

多くの企業の製品マネージャーは、人工知能を活用して知識とパーソナライズされた会話機能を提供し、独自のチャットボットを計画および構築しています。これらのブランド ボットは、WeChat、Facebook Messenger、Telegram、Kik、Viber などの既存のメッセージング アプリに存在します。

現在私たちが接するロボットは単純なことしかできないかもしれませんが、ロボットメーカーが高度な機械学習技術を活用し始めると、ロボットはよりインテリジェントになり、より状況に適した方法でユーザーと接することができるようになります。

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それで、これは新興産業にとって何を意味するのでしょうか?

私たちは、近年出現したばかりの新しい業界である「イベント業界」を例に、会話型ロボットと人工知能がもたらす優れた機能を説明します。

イベント産業は、イベント活動の発展とともに、さまざまな目的や課題に対応しながら成長し、他の多くの産業から独立した新しい産業となり、イベント産業の実践者も独立した専門家集団を形成しています。

インテリジェントなチャットボットはこの分野で大きな可能性を秘めています。イベント参加者はイベント体験に大きな期待を抱いており、テクノロジーによって複雑さではなく価値がもたらされることを望んでいます。

チャットボットは会議の設定に最適です。アプリをダウンロードする必要がなく、アプリのような機能を提供するため、会議の出席者に簡単に連絡できます。

一方、会議主催者はチャットボットを使用して大規模にパーソナライズされたサービスを提供し、時間とコストを節約できます。

ロボットイベントの使用例は何ですか?

AI 対応のイベント チャットボットはアシスタントとして機能し、参加者の質問にオンデマンドで回答したり、フィードバックを収集したり、やり取りを促進したり、パーソナライズされた通知を提供したりすることができます。

それでは、いくつかの魅力的な使用例を見てみましょう。

質問に答える。参加者からはたくさんの質問が寄せられるでしょう。彼らは、Wi-Fi のパスワードは何か、会場への行き方、講演の開始時間はいつか、などのことを知りたいと思うでしょう。電子メールや電話などの従来のチャネルとは異なり、チャットボットはよりスケーラブルなソリューションであり、一度に何百人もの参加者に即座に回答を提供できます。

オンデマンドの議題が利用可能です。イベント ボットは、スケジュール、セッションの概要、お気に入りの講演者からの情報の抜粋など、参加者が必要とするすべての議題情報を直接提供できます。

通知を送信します。チャットボットを使用すると、突然のスケジュール変更、講演者のキャンセル、部屋の切り替えなどを参加者に通知できます。また、参加者のお気に入りのセッションが始まったときなど、スケジュールされた個人的なリマインダーを送信するのにも最適です。

参加者のフィードバックを収集します。ライブ投票や評価など。ボットは参加者にセッションや講演者を評価するよう依頼したり、関連するトピックに関するアンケートを開始したりできます。

感情分析がイベント参加者の体験向上に与える影響

機械学習の一形態としての感情分析は、イベント業界に徐々に浸透しつつあります。主催者は参加者の気持ちを理解するのに役立ちます。

最も明白な応用は、チャット会話の分析です。これにより、主催者はユーザーが表現した感情を理解し、それに基づいてより適切な対応を提供できるようになります。最終的な目標は、参加者により良い体験を提供することです。

結論は

イベント主催者がこの分野で革新を起こし、既存の AI テクノロジーの可能性を最大限に活用し始めると、イベント業界に大きな変化が見られるでしょう。イベント体験は参加者ごとに高度にパーソナライズされ、参加者は独自の方法で自分の興味に合わせてイベント コンテンツをカスタマイズできるようになります。

一方、主催者は参加者の体験に関するより質の高い洞察を収集できるようになり、将来のプログラムを最適化して最大限の効果と ROI を実現できるようになります。

上記は、時間産業におけるチャットボットの影響と動向の一例です。人工知能技術が成熟するにつれて、より多くの製品形態が登場し、製品マネージャーには創造力を発揮する機会が豊富になります。