Baidu UNITが小能科技を支援し、ハイアールグループと提携してインテリジェントクラウド顧客サービスをアップグレード

インテリジェントな顧客サービスの分野は、2018 年に急速な発展を遂げました。企業の人件費を抑制するためであれ、顧客サービスの体験を向上させるためであれ、新世代の顧客サービスの変化の波が到来しました。業界全体が伝統的なビジネスから AI インテリジェントビジネスへの変革の前夜にあり、ますます多くの企業がこの 1 兆ドル規模の分野に参入して、そのレイアウトを深めています。

現在、多くの伝統的なカスタマーサービスプロバイダーがAIインテリジェント化の軌道をつかもうと奮闘していますが、インテリジェント化の過程でボトルネックに遭遇しています。ほとんどのサービスプロバイダーは、技術力の不足、大量のデータの不足、自然言語処理アルゴリズムモデルの不足などの制限があり、インテリジェントなカスタマーサービスを提供できず、それがインテリジェント化の道を妨げています。

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Baidu UNITはインテリジェントなアップグレードを支援し、専用の顧客サービスプラットフォームを柔軟にカスタマイズします

ご存知のとおり、Baidu UNIT は専門的な対話システムトレーニングプラットフォームです。需要理解、対話制御、その基盤となる機械学習、自然言語処理、知識マイニングなどの Baidu の主要なコアテクノロジー、および対話スキルの作成、トレーニング、評価、最適化などの機能を公開しています。開発者や企業は、UNIT プラットフォーム上で対話システムを迅速に構築できます。

従来のカスタマー サービス プロバイダーは、企業オフィス シナリオ、自動車会社、または電子商取引シナリオのいずれで顧客にサービスを提供する場合でも、UNIT のオープン管理 API のフル セットを使用して、既存の業界背景とビジネス上の利点に基づいて、プロフェッショナルなインテリジェント カスタマー サービス プラットフォームを迅速にカスタマイズできます。このプラットフォームには、UNIT の高精度の対話理解テクノロジー、意図の一般化機能、および人間のように会話を理解して学習する機能も備わっています。

従来のシステム サービス プロバイダーは、Baidu UNIT に基づく強力な技術基盤とサポートを提供することで、サービスを AI シナリオに迅速にアップグレードできます。

Baidu UNITを使用して、2か月でインテリジェントクラウドカスタマーサービスプラットフォームを構築し、すぐに市場を獲得しました。

小能科技は、AIシーンサービスのアップグレードを完了した優れた例です。鋭いビジネス感覚で、伝統的なビジネスにAIの翼を加えた最初の企業です。百度UNITプラットフォームの機能を活用して、わずか2か月で伝統的なクラウドカスタマーサービスからインテリジェントクラウドカスタマーサービスへの変革を完了しました。多くの競合企業の中で際立って、ハイアールグループのビジネスのインテリジェントアップグレードの注文をすぐに獲得し、AIが伝統的な産業を強化し、シナリオベースのサービス機能を再構築する例を示しました。

最近、百度脳産業イノベーションフォーラムで、小能科技と百度UNITは「小能スマートシーンクラウドカスタマーサービス」プラットフォームを正式に立ち上げました。小能にとっては、自社の業界背景とビジネス上の優位性に集中するだけでよく、基礎技術は百度UNITによって提供されます。 Baidu UNITは、Xiaonengに業界をリードする対話技術とカスタマイズされたアプリケーションソリューションを提供するだけでなく、Xiaonengの「Smart Scene Cloud Customer Service」プラットフォームに100％の対話技術カスタマイズプロセスと対話機能を強化します。また、専門的な最適化ソリューションも提供し、「Smart Scene Cloud Customer Service」がこれらの機能をより多くの企業顧客アプリケーションに強化するための「プラットフォーム」として機能するようにします。

ハイアールグループは、業務効率を向上させるためにインテリジェントクラウド顧客サービスを導入した最初の企業です。

ハイアールグループは、小能インテリジェントシーンクラウドカスタマーサービスプラットフォームの発売後、最初にこれを実装し、インテリジェントシーンクラウドカスタマーサービスをグループの内部管理システムに適用し、従業員のサービスコストの高さやインタラクティブエクスペリエンスの低さなどの問題点を効果的に解決しました。ハイアールのような伝統的な企業では、従業員は複雑な業務から情報を素早く入手し、各問題を迅速に処理できるため、手と頭が解放され、中核的な問題の解決に集中でき、仕事の自由度が高まり、作業効率が大幅に向上します。

さらなる可能性 - UNIT をベースとした車載セマンティックオープンプラットフォームの構築

さらに、百度インターネットオブビークルズは、UNITを基盤として、自動車会社のニーズに応える車載セマンティック対話システムの構成プラットフォームも構築しました。このプラットフォームを通じて、開発者や自動車会社の顧客は、車両関連のシナリオ機能や質疑応答リソースに迅速にアクセスし、ゼロの敷居で対話システムの開発に参加することができます。

Baidu UNIT は、従来のシステム サービス プロバイダーに強力な技術基盤とサポートを提供し、AI シナリオへのサービス アップグレードを完了し、より伝統的な企業が AI 時代の最前線に立つことを支援します。