スマート音声アシスタントの未来

人工知能は、スマート音声アシスタントが私たちの日常生活でどのように使用されるかを真に変えましたが、私たちはそれを理解し始めたばかりです。

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次々と発表されるレポートでは、インテリジェントな音声アシスタントの急速な成長が予測されています。これは、これらの IoT デバイスの背後にあるツールとテクノロジーが、スキルのインターネットを形成していることを意味します。これらの次世代のスマートツールとテクノロジーは、小売、物流、ヘルスケア、スマートシティ、製造、自律走行車などの分野での成長を促進することができます。

プライスウォーターハウスクーパース（PWC）による最近の調査によると、インテリジェント音声アシスタントは過去 10 年間で広く使用されるようになり、今後も私たちの生活や仕事に影響を与え続けることが示されています。レポートからいくつかの数字を紹介します。

• 90%の人がスマート音声アシスタントを承認
• 72%がスマート音声アシスタントを使用
• 音声コマンドの57%はスマートフォンから
• 音声コマンドの27%はスマートスピーカーから発信されている
• 音声コマンドの20%は車載ナビゲーションシステムからのもの

さらに、音声アシスト技術の導入率は 18 ～ 24 歳の層で高くなっています。しかし、スマート音声アシスタントを最も頻繁に使用する年齢層は25～49歳で、そのうち65%は「ヘビー」ユーザーとみなされ、少なくとも1日に1回はデバイスに音声コマンドを発行している。

さらに重要なのは、音声アシスタントが現在何に使用されているかについて考えてみましょう。 PwC の調査によると、人々が音声アシスタントに実行してもらう最も一般的なタスクは、インターネットでの情報の検索、質問への回答、天気やニュースの提供、音楽の再生、タイマーやリマインダーの設定です。さらに、レポートには、テキストや電子メールの送信、ネットワーク トラフィックの調査など、あまり一般的ではないタスクもいくつか表示されます。興味深いことに、50% 以上がスマート音声アシスタント経由で買い物や注文をすることはなく、他の IoT デバイスを制御するために使用していると回答しました。

成長に関しては、ジュニパーリサーチは、2023年までに80億個のデジタル音声アシスタントが使用されるようになると予測しています。これは、この段階で大きな一歩が踏み出されたことを意味しますが、この成長はチャットボットなどにとって何を意味するのでしょうか?

過去 10 年間の使用により、最初の障壁である認識が取り除かれました。現在、同じ時期に、2 番目の障壁、つまりさまざまな人々の間での受け入れと基本的な使用も取り除かれました。テクノロジーも比較的短期間で大きく進歩しましたが、次のハードルはユーザーの信頼に関係するでしょう。

やるべき仕事はまだたくさんあります。より複雑なタスクを完了するために、なぜ人々はスマート音声アシスタントを使用しないのか、自問する必要があります。PwC のレポートによると、より複雑なタスクや、人々が苦労して稼いだお金が関わるタスクになると、人々は自分が知っていて信頼できる方法を好むようです。これは、音声アシスタントがまだ信頼リストに載っていないことを意味します。しかし、誰もがそうというわけではない。調査では、約50％の人が、食料品（34％）、日用品（31％）、書籍（24％）、交通機関（21％）など、買い物にスマート音声アシスタントを使用していると回答した。

しかし、回答者の約25％は、買い物にスマート音声アシスタントを使用することは検討しないと答えました。主な理由は、人々がスマート音声アシスタントが購入内容を正しく理解して処理できると信頼していないことです。

それはリスクについてです。 Google Home mini に Spotify の特定のプレイリストを再生するように頼んだり、外の気温を教えてもらったりしても、それほど大きなリスクはありません。しかし、Echo の Amazon Alexa に新しい空気清浄機を買って自宅に届けてもらうように頼むと、そこには金銭的な取引が伴います。

AI があなたのリクエストを理解し、適切なフィルターを購入し、適切な金額を請求し、適切な場所に届けてくれることを信頼します。しかし、50 ドル未満であっても、依然として多くのリスクが存在します。買い物は人々がしたくないことの一つに過ぎないため、音声アシスタント技術企業にとって消費者の信頼を獲得することが次の大きな課題となるだろう。

PwCの調査によると、スマートホームを制御するためにスマート音声アシスタントを使用する人はさらに少なく、これが問題の最大の核心である可能性があります。 (IoT Home Network より) 将来的には、音声アシスタントが他に何ができるかを見極める必要があり、そのためにはより多くのユーザーの信頼を得る必要があります。たとえば、スマート音声アシスタントの予測の 1 つは、ヘルスケア分野での使用が増加することです。

スマート アシスタントはさまざまな分野で役立つ力を持っていますが、本当の疑問は、私たちがスマート アシスタントを本当に信頼できるようになるまでにどれくらいの時間がかかるのかということです。