人工知能は職場のつながりとコラボレーションを変革できる

世界の人工知能（AI）市場は2027年までに2,670億ドルに達すると予想されています。しかし、テクノロジーが人間の知能プロセスをシミュレートするために使用されるにつれて、職場ではAIの進歩が人間の仕事を置き換えるのではないかという懸念が浮上しています。 実際、大学卒業生の約 68.5% は、人工知能の発達により、今後数年のうちに自分の仕事が奪われたり、無関係になったりする可能性があると考えています。

しかし、AI は人間関係やコラボレーションに多くのメリットをもたらします。 ここでは、AI の成果とそれがビジネスにどのようなメリットをもたらすかについて詳しく説明します。

生産性の向上

AI は職場の内外で従業員の生産性を向上させることができ、それが共同作業の環境にもメリットをもたらします。 これらのテクニックを実装すると、洞察が提供され、定期的な会議に役立ちます。 会議中の会話のあらゆる要素を記録するのは難しい場合がありますが、AI は文字起こしを支援して重要な情報が確実に記録されるようにすることができます。 あるいは、カスタマー サービス部門もこれによってメリットを得ることができます。 2021 年に Economic Impact と Genesys が実施した調査によると、AI テクノロジーをビジネスに統合したカスタマー エクスペリエンス リーダーの 65% が、エージェントの生産性が大幅に向上したことを認めています。 したがって、テクノロジーは職場でのコラボレーションを促進するだけでなく、顧客とのつながりにも役立ちます。

職場でのインクルージョンを実現する人工知能

人工知能の助けを借りて、遠隔地の労働者とつながることが可能になります。 米国では470万人以上が少なくとも半分の時間をリモートで働いているため、これは企業が検討すべき重要な追加事項です。 ビデオ通話は在宅勤務者にとって不可欠ですが、AI はこれに何をもたらすことができるでしょうか? ビデオ通話中の接続が弱いと、従業員のワークフローが妨げられることがよくあります。 しかし、AI はより堅牢な接続を提供して問題を回避し、共同作業を円滑にし、ファイル サイズを削減することができます。 照明や背景も人工知能によって変更でき、リモートワーカーにオフィスのような体験を提供します。

体験を向上させるパーソナライゼーション

コラボレーションはビジネス内でのみ改善されるわけではありません。 AIは顧客とのつながりを拡大するためにパーソナライズされたサービスを提供することもできます。 データを使用することで、AI ツールは特定のユーザー層を理解することを学習できます。 この知識があれば、Web サイトなどのオンライン コンテンツを各顧客に合わせてカスタマイズできるため、顧客エンゲージメントとロイヤルティが向上します。 AI チャットボットは、このパーソナライゼーションを使用してすべての顧客のニーズが満たされるようにできるため、人間のエージェントは複雑な顧客の問い合わせに時間を費やすことができます。

最終決定

人工知能は意思決定のための優れたツールです。 従業員がクリエイティブな空間で協力してブレインストーミングを行うと、互いに多くのアイデアが飛び交う可能性が高くなります。 しかし、これによって最終的な決定が難しくなる場合があります。 分離された要素を分析および識別することで、AI アシスタントに意思決定を支援する基準を提供できます。 IPTV 配信により、リモートで作業している従業員や別のオフィスで作業している従業員など、すべての従業員にプラットフォームを通じて決定内容をブロードキャストできるため、従業員はコラボレーションに参加し、ビジネスの次のステップを明確に理解できるようになります。

AIトレーニングには職場でのコミュニケーションが重要

ビジネスリーダーは、トレーニング プロセスに AI テクノロジーを実装して、つながりを構築し、コラボレーションを強化できます。もちろん、会社内の役割に役立つ新しいスキルを学ぶ余地は常にあります。ただし、従業員向けのトレーニング セッションは、すべての従業員にとってスムーズに進むとは限りません。幸いなことに、AI を使用すれば、進捗状況を監視して、特定の領域で支援が必要な従業員を特定できます。これを追跡することで、あるトピックについて幅広い知識を持つ従業員は、苦労している従業員と協力しながら作業を行うことができます。あるいは、より多くの経験を必要とし、協力して作業できる人々のグループ向けのトレーニング セッションで AI を使用することもできます。これにより、ビジネスリーダーとして、従業員が適切にケアされ、スキルが拡張されてパフォーマンスが向上することが保証されます。

AI テクノロジー ツールをビジネスに統合することで強化できる要素は数多くあります。 AI によって仕事が奪われるのではないかという懸念がある一方で、AI は人間のつながりや関わりを増やす機会を提供することができます。ビジネスリーダーとして、従業員と顧客の満足を維持し、ビジネスを成功に導く機会を得ることができます。