[オピニオン] アルゴリズムとテクノロジーが成熟すれば、新しい小売業は本当に素晴らしい時代を迎えることになる

2007年、サンフランシスコのモスコーニセンターで開催されたMacWorldカンファレンスで、スティーブ・ジョブズは、世間の注目を集める中、iPhoneの謎を解き明かし、再び世界を変え、革命的な製品を世に送り出すと発表しました。この製品は、5年間世界をリードする技術革新とクラス最高の製品体験で世界を征服し、10年間続いたモバイルインターネット革命を開始しました。

現在、小売業界では、Amazon が無人店舗 Amazon Go を立ち上げたことで、小売業界における技術革新の火が燃え上がっています。店舗全体に設置されたカメラやセンサー、そしてそれらの背後にある機械のディープラーニングを通じて、未来のスマート小売業は徐々に現実のものになりつつあります。

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Amazon Go 無人スーパーマーケット

iPhone に代表されるスマートデバイスは個人を結び付けます。何億人もの個人が単一のデバイスのコンピューティングパワーを使用してモバイルネットワークを通じて相互に接続し、人類史上最大のインターネットを構築し、素晴らしいインターネットエコシステムを生み出しています。

新世代の小売店は、都市のビジネス地区とコミュニティを結び付けます。ビジネスネットワークが形成され、臨界点を超えると、巨大な小売エコシステムが誕生します。この小売革命はより広範囲にわたる影響を及ぼし、それがもたらす価値の爆発は、これまでの小売の波であるオンラインショッピングをはるかに上回るものとなるでしょう。

オンラインショッピングの成功により、中国の小売市場は2つのまったく異なる世界に分かれました。一方は活況を呈しているオンライン小売、もう一方は衰退しているオフラインのデパートやスーパーマーケットです。2つの世界は別々に発展しており、その間には越えるのが難しい大きな溝があります。オンライン市場が急成長を終えて正常に戻ると、小売市場も原点に戻り、オンラインとオフラインの融合は避けられない流れとなるでしょう。

その論理は、オンラインショッピングは一部の人々や一部のシナリオのショッピングニーズのみを解決するのに対し、新しい小売はすべてのオフライン市場、人々、ショッピングシナリオに到達するというものです。しかし、これは、オンライン注文、オフラインでの受け取り、またはオフラインでの転送、オンライン注文といった、オンラインとオフラインの単純で厳格な重ね合わせではなく、技術革新の助けを借りた深い統合によって、破壊的なショッピング体験をもたらすものです。

新しい小売業の根底にある論理は、テクノロジーとハードウェアの革新です。 iPhone の登場と同様に、その革新的なユーザーエクスペリエンスは技術とハードウェアの革新に基づいています。スマートフォンには、静電容量式スクリーン、ジャイロスコープ、光センサー、距離センサーなどの最新のコンポーネントや、200 を超えるその他の特許取得済みテクノロジーが使用されています。こうしたハードウェアの革新がなければ、究極のタッチ体験は生まれず、Apple がこれほど圧倒的な優位性を獲得することはなかったと言えるでしょう。

今日の Amazon GO 無人店舗は、AI とクラウドコンピューティングが 3 ～ 5 年以内に小売業界で広く使用され、真にスマートな小売が実現する可能性を示しています。これは孤立した出来事ではなく、技術革命の新たな波の最初の応用です。過去2年間で人気を博した自動運転車や囲碁ロボット「AlphaGo」と同様に、これは技術進化の産物です。

Amazon Go無人店舗の現在の技術的成果は素晴らしいが、顧客のショッピング体験の最後のリンクである支払いとチェックアウトを解決しただけで、手軽に買い物ができる体験を実現しているだけだ。私たちが目にするシナリオや業界も限られており、スーパーマーケットやコンビニエンスストアにのみ適用されます。これらは、スーパーマーケットの整然としたオープンな棚と完全な製品パッケージに大きく依存しています。コストも非常に高額です。業界の専門家によると、Amazon GOには数千万ドルの投資が必要になる可能性があります。

しかし、これはほんの始まりに過ぎません。革新的な技術インフラは、必然的に多額の資産投資を必要とします。大規模に商業化されると、限界費用はゼロに近づきます。これはクラウドコンピューティングにも当てはまりますし、百度が現在全力で取り組んでいるアポロ自動運転車にも当てはまります。テクノロジー企業であるAmazonの本来の意図は、オフラインで大規模なコンビニエンスストアやスーパーマーケットをオープンすることではないはずです。Amazonのアルゴリズムとテクノロジーが成熟し、プラットフォームプロバイダーとして小売インテリジェンステクノロジーですべての小売業界に力を与えるとしたら、何が起こるでしょうか?すべてのオフライン店舗はスマート小売時代に入り、すべてのブランドSKUデータがオンラインになります。たとえば、王老吉のボトルのアルゴリズム認識モデルと特徴はクラウドプラットフォームに保存され、すべての小売店で共有して使用できます。これは貴重なデジタル資産です。

百貨店や衣料品業界に目を向けてみましょう。カメラ、センサー、機械学習を通じて、システムは店舗に入ってくるあらゆる顧客の身長、身体的特徴、年齢、服装を瞬時に把握し、分析を通じて顧客の購買力、好み、嗜好などを把握することができます。これは生きたユーザーポートレートです。店舗はあなたを、あなた自身よりもさらによく理解しています。店舗での販売は、従来の商品ディスプレイ、店員のトレーニング、販売スキル、マーケティング言語だけに頼るのではなく、インテリジェントな推奨に頼るようになりました。小売業界では、生体認証を実際に利用して売上を達成することができました。これは、ページのクリック数に基づいてユーザーを推測する電子商取引会社よりも数桁効率的です。

アリババとJD.comがともに新小売業の発展に全力を尽くしているのは、理解に難くない。技術検証とアルゴリズムモデルの構築が完成し、商業価値が達成され、中小小売業者に開放されてオフライン産業が強化されれば、誰がやっても次の新世界の覇者になるチャンスがある。

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