この目立たないロボットトラックにユニコーンが登場しました!

人工知能やビッグデータなどの技術の発展に伴い、チャットボットも大きな進歩を遂げています。その応用分野は電子商取引、金融、通信、インターネット、政府関係など、継続的に拡大しており、手動の顧客サービスに代わる役割がますます明らかになっています。

チャットボットは人件費を節約できるだけでなく、業務効率も向上できることが実践で証明されており、今後の応用展望も非常に広く、国内外の多くの企業がチャットボット業界に参入しており、市場はブルーオーシャン状態にあります。

チャットボットの需要は高く、市場規模は拡大している

チャットボットは、人間の会話やチャットをシミュレートするために使用されるコンピューター ソフトウェア プログラムです。対話やテキストを通じてコミュニケーションし、さまざまなシナリオでビジネス ニーズを解決できます。

チャットボットは、特に手動サービスの既存の問題点を正確に解決する上で大きな可能性を秘めています。

まず、人間の労働時間は限られていますが、チャットボットは 24 時間オンラインであり、中断することなくビジネス リクエストに応答して処理できます。さらに、手動でのチャネル管理は難しく、常に切り替えが必要になりますが、チャットボットはオムニチャネル アクセスを実現し、複数のチャネルを切り替えることなく、同じナレッジ ベースとのドッキングをサポートします。

第二に、多くの業界では、ユーザーからの相談には閑散期と繁忙期があり、増減傾向を示しています。繁忙期には人材が不足しがちです。チャットボットは、繰り返し発生する問題を迅速に解決し、ビジネスプロセスに基づいて複雑で曖昧な問題を整理するようにユーザーを導き、質問に対して直接的かつ明確な回答をユーザーに提供することで、人材不足を緩和します。

最後に、手動のカスタマー サービスの相談プロセスでは、保持されるデータの量は通常少なく、その価値を掘り出すのは困難です。ただし、チャットボットは音声またはテキスト データに対して直接インテリジェントな分析を実行し、企業がデータの深い価値を活用できるように支援します。

まさにその大きな価値ゆえに、チャットボットの開発は近年非常に急速に進んでいます。データによると、世界のチャットボット市場規模は2016年に約7億ドルでしたが、2018年には11億7,000万ドルに達し、2年間で67%という大幅な増加を記録しました。

世界のチャットボット市場予測レポートによると、チャットボット関連市場は2019年から2026年にかけて成長を加速し続け、複合成長率は30.9%になると予想されています。

国内市場では、チャットボットは2015年から盛り上がりを見せており、その後急速に成長しています。データによると、チャットボットの市場規模は2020年に27.1億元で、2025年には98.5億元に達すると予想されており、複合成長率は50％で、世界水準をはるかに上回っています。

先日、チャットボット開発で有名なXiaoIceが、Hillhouse Capitalが主導し、5G Capital、Neumann、IDG、GGV Capital、および前回のラウンドの投資家であるNorthern LightsとNetEaseが参加したシリーズA資金調達の完了を発表しました。資金調達完了後、その評価額はユニコーン規模（10億米ドル）を超えており、これは間違いなくチャットボット業界にとって非常にエキサイティングなニュースです。

チャットボット技術の進歩により、アプリケーションシナリオがさらに拡大

近年、ディープラーニングなどの技術の成熟により、チャットボットはますます「人間化」し、形式、適用分野、詳細なコミュニケーションの面で大きな進歩を遂げています。

形式面では、チャットボットはテキストから音声へ、そしてマルチモーダルへと進化しています。

初期のチャットボットはテキストでの会話しかできず、主に人間がマルチチャネルのオンライン受付を行うのを支援するためにカスタマーサービスの分野で使用されていました。その後、インテリジェントな音声技術と組み合わせることで、チャットボットは実際の人間に代わって電話に応答したり発信したりできる音声ロボットの形で登場し始めました。

現在、マルチモーダル形式のチャットボットは、音声ロボットに続くもう1つの製品アップグレードです。テキストと音声に基づいて、コンピュータービジョンやマルチモーダルモデルなどのテクノロジーを統合し、仮想人間のフォームを追加することで、人間と機械のやり取りをより自然でリアルなものにします。

応用分野に関して言えば、チャットボットは単純な質疑応答チャットに限定されず、より多くのシナリオでかけがえのない役割を果たすようになるでしょう。

数日前、カリフォルニアを拠点とする革新的なメンタルヘルスセラピーのスタートアップである Woebot Health は、9,000 万ドルのシリーズ B 資金調達ラウンドの完了を発表しました。この資金調達ラウンドの後、Woebot Health の総資金調達額は 1 億 1,400 万ドルに達しました。

同社は主にチャットボットを使用して患者にメンタルヘルスカウンセリングサービスを提供していると理解されている。同社のメンタ​​ルヘルスチャットボットWoebotは2018年に発売された。ユーザーは匿名でロボットとコミュニケーションを取り、心理治療を受けることができる。

Woebot Healthによると、Woebotは認知行動療法（CBT）に基づいた感情管理ロボット。ユーザーとの会話中、Woebotは使用される言葉から相手の感情の変化を捉え、その後、ユーザーが肯定的な文章を使うように誘導することで、ユーザーのうつ病や不安を改善できるという。

詳細なコミュニケーションという点では、チャットボットはコミュニケーションの内容も常に強化しています。

少し前に、Facebook の人工知能研究部門は、新世代のチャットボットである Blenderbot 2.0 を発表しました。これは、長期記憶を構築し、インターネットで情報を検索し、人々と複雑な会話をすることができるオープンソースのチャットボットであると主張しました。

同省は製品紹介で、第2世代のチャットボット「ブレンダーボット2.0」は前世代と比べて、人々とより長く、より論理的な会話ができると述べている。情報を収集して長期記憶に保存できるため、数ヶ月後の新たな会話でも使用できる。

同時に、異なる人と話すときに保存される情報が異なるため、チャットボットと話すときに各人が異なる体験をすることが保証され、チャットボットの実用性が大幅に向上することは間違いありません。

現在、チャットボットは生活のあらゆる分野に浸透し、重要な役割を果たしています。将来、テクノロジーが最適化され続けるにつれて、チャットボットはよりニッチな分野で使用され、テクノロジー、企業、資本の助けを借りて、比類のない価値を爆発的に生み出すでしょう。