IBMのレポートは、ショッピングにおけるAIへの消費者の関心を強調している

小売業界は、経済の逆風と消費者の期待の高まりによる圧力の増大に直面しています。消費者のニーズと現在の小売り商品の間に広がるギャップをより深く理解するために、IBM はこの問題に関する世界規模の調査を実施しました。

IBM は、「人工知能による小売業の変革: 顧客は待たない」と題した 2 年ごとの消費者調査レポートの第 3 弾を発表しました。この報告書は、世界26カ国の消費者2万人を対象にしたデジタル習慣と人工知能の利用に関する調査に基づいています。

報告書の主な調査結果は、消費者が小売体験に不満を抱いているということだ。回答者のわずか9%が実店舗での買い物に満足しており、オンラインでの買い物に満足しているのはわずか14%でした。

興味深いことに、調査対象の消費者は、ショッピング体験を向上させるために AI テクノロジーを利用することに強い関心を示しました。回答者の59%がAIアプリケーションを利用したいと回答し、買い物にAIを使ったことがない回答者の80%が試してみたいと回答しました。

AI の利用に対する消費者の関心は高いようですが、レポートによると、現在の AI アシスタントの使用に対する消費者の満足度は低いようです。バーチャルアシスタントを使用している回答者のうち、その体験に満足しているのは約 3 分の 1 だけです。約 20% の人が非常に失望し、AI 仮想アシスタントを二度と使いたくないと感じました。

IBMコンサルティングのグローバル・マネージング・パートナーであり、インダストリアルおよびグローバル・コンシューマー業界のリーダーであるルーク・ニアジ氏は、AIアシスタントが将来どのように買い物客を支援できるかについて、次のように語っています。「IBMの2024年消費者調査によると、消費者は買い物の過程でAIツールを使用することにますます関心を示しており、半数以上が買い物時にバーチャルアシスタントを使用したいと答えています。しかし、消費者の期待と、彼らが購入する小売店のこれらのAIツールの現在の機能との間には大きなギャップがあります。」

Niazi 氏によると、現在の AI アシスタントのほとんどは、ユーザーのショッピングに関する質問を理解し、効果的に応答する能力が不十分です。 「小売業者は、パーソナライズされた効率的なサービスを提供することでショッピング体験を変革し、人間のカスタマーサービス担当者がより複雑なリクエストに対応できるようにすることで、最終的に顧客満足度を高め、急速に進化する小売市場で競争上の優位性を獲得することができます。」

市場指標は、消費者の小売体験に AI テクノロジーを導入する必要があることを示しています。他の業界でも同様の傾向が現れています。 IBM が最近発表した「CEO 向け Generative AI ガイド」によると、2025 年までに 84% の企業がテキストベースの Generative AI アシスタントに投資して使用する予定であることが示されています。 IBM の以前の調査では、調査対象となった CEO の 4 分の 3 が、最先端の生成 AI を備えた組織は競争上の優位性を持つと考えていることがわかりました。

このテクノロジーの大きな可能性を活用するために AI への投資に強い関心があるようです。小売体験に関する IBM の調査では、進化する消費者ニーズに対応するために小売業者がデジタルと物理的なショッピング体験の両方に AI を統合する機会が強調されています。これにより、効率的で直感的かつパーソナライズされたショッピング体験を実現できます。