マイクロソフトは小売業界で新たなスキルを解き放つために人工知能を推進

NRF 2024: Retail’s Big Show に先立ち、マイクロソフト社は、ショッピング体験のパーソナライズ、店舗スタッフの支援、小売データの解放と統合、ブランドがより効果的にオーディエンスにリーチできるようにすることなど、小売店の買い物客の行動全体にわたる小売業者向けの新しい生成 AI およびデータ ソリューションと機能を発表しました。

Azure OpenAI サービスの新しい Copilot テンプレートにより、小売業者はパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを構築し、店舗運営をサポートできるようになりました。また、Microsoft Fabric の小売データ ソリューションの導入、Microsoft Dynamics 365 Customer Insights の新しい Copilot (デジタル アシスタント) 機能、Microsoft Retail Media Platform の Retail Media Creative Studio のリリースにより、Microsoft Retail Cloud は小売業者に、ショッピング ジャーニー全体に Copilot エクスペリエンスを組み込むためのより多くのオプションを提供します。

世界中の小売業者は、店舗従業員の離職率の高さから消費者の購買習慣の変化（オムニチャネル ショッピングの継続的な増加や消費者のブランド ロイヤルティの低下など）、実現されていない価値を抱えていることが多いサイロ化されたデータの増加まで、ビジネス全体で課題に直面し続けています。これらの課題に対処するため、小売業者は積極的にデジタル変革を進めています。 AI の時代では、データ駆動型の生成型 AI ソリューションを通じてイノベーションを加速し、パーソナライズされたショッピング体験を実現し、店舗スタッフのパフォーマンスと生産性を向上させ、最終的に顧客エンゲージメントと満足度の向上につながるアプローチを発見する機会があります。 Microsoft の委託を受け IDC が実施した調査によると、小売企業は 14 か月以内に AI 投資からプラスの利益を獲得しました。小売業者が AI に投資する 1 ドルごとに、平均 3.45 ドルの利益が得られます。

AIで思い出に残るパーソナライズされた顧客体験を創出

消費者の 71% は、企業がパーソナライズされたやり取りを提供することを期待しており、高度にパーソナライズされた体験をした買い物客は、パーソナライズされた体験をしなかった買い物客に比べて、ショッピング カートに商品を追加する可能性が 2 倍高くなります。従来のオンライン ショッピング環境では、買い物客が商品を見つけたり、カスタマイズされた推奨事項を提供したり、ショッピングのニーズを満たしたりするためのツールが限られているため、理想的なエクスペリエンスが得られない場合があります。このギャップを埋めるために、Microsoft Retail Cloud では、小売業者がパーソナライズされたショッピング エクスペリエンスを構築できる Copilot テンプレートのプレビューを提供しています。小売業者の現在のシステムとデータを活用して、この事前に構築されたセレクションを Web サイトやアプリなどの既存のデジタル プラットフォームに埋め込むことができるため、買い物客は希望する製品を簡単に見つけて購入できるようになります。

顧客は、店頭で買い物をするときと同じように、オンライン ショッピングの利便性とパーソナル ショッパーが提供する体験の恩恵を受けることができます。 Copilot テンプレートを使用すると、小売業者はパーソナライズされたショッピングを構築でき、顧客が自然言語で欲しいものを表現して製品を尋ねたり閲覧したりできるようになります。 Azure OpenAI 上の GPT-4 を搭載したこのテクノロジは、コンテキスト認識を使用して買い物客のニーズに応え、店舗従業員と同様の応答を生成します。

「ジェネレーティブ AI は小売業者にとって重要な差別化要因となり、顧客に自社のブランド アイデンティティを反映したユニークで記憶に残る体験を提供できます」と、マイクロソフトのグローバル リテール、消費財、ゲーム産業担当コーポレート バイス プレジデントのシェリー ブランステンは述べています。「Azure OpenAI サービスでのパーソナライズされたショッピングのための新しい Microsoft Cloud Retail Copilot テンプレートは、小売業者が Copilot 体験を構築できるようにするための方法の 1 つにすぎません。Copilot テンプレートにより、当社はショッピング ジャーニー全体にわたってコンシェルジュ スタイルの体験を民主化し、小売業者がよりパーソナライズされた体験を作成し、価値実現までの時間を短縮できるように取り組んでいます。」

AI ツールを活用して店舗スタッフの生産性、仕事の満足度、顧客体験を向上させる

店舗スタッフは小売業者の成功にとって不可欠ですが、業界は労働力不足という課題に直面し続けています。テクノロジーは小売店の従業員に変革をもたらす可能性がありますが、それを店舗スタッフに届けることは多くの場合困難です。 Microsoft の Job Trends Index によると、小売業の最前線で働く従業員の 60% が、デジタル ツールが小売業界にもたらす新たな機会に期待しているものの、34% は仕事を効果的に行うための適切なデジタル ツールやテクノロジを持っていないと考えていることがわかりました。

Microsoft は、店舗スタッフとマネージャーに生成 AI を提供し、生産性と仕事の満足度を高め、最終的には顧客のショッピング体験を向上させる可能性を引き出しています。 Microsoft Retail Cloud では、Azure OpenAI サービスで Copilot テンプレートのプレビューが提供され、小売業者が店舗運営をサポートし、店舗の従業員とマネージャーがワークフロー内の情報にアクセスできるようにするソリューションを構築できるようになりました。小売店のモバイル デバイス、タブレット、または PC 上のテクノロジを使用することで、店舗スタッフとマネージャーは自然言語を使用して AI を活用し、店舗のプロセス、製品カタログ、人事ポリシー、福利厚生に関する質問に効率的かつ迅速に回答を得ることができます。また、音声でタスクを作成して割り当てることで時間を節約し、顧客や製品の情報にすばやくアクセスして、質の高い店内顧客サービスを提供できるようになります。

Copilot テンプレートを使用して構築されたアプリを使用すると、店舗のリーダーは従業員や顧客から最も頻繁に寄せられる質問を把握でき、トレーニング、手順、ガイドラインの更新など、有意義なアクションを実行するのに役立つ洞察を得ることができます。

ニューヨーク、シドニー、ロンドンに実店舗を構え、買い物客にマイクロソフト製品を体験し、小売店で購入する機会を提供しているマイクロソフト エクスペリエンス センターは、店舗スタッフ向け AI アシスタントのパイロット テンプレートを実装する最初の小売業者の 1 つになります。このテクノロジにより、店舗スタッフは、商品を閲覧したり、デモを見たり、Microsoft テクノロジについて学んだりする際に、買い物客のエクスペリエンスをさらに向上させるための貴重な洞察を得ることができます。

小売データを統合し、AIを適用することで洞察を獲得

小売業界では毎時 40PB のデータが生成されます。この量をわかりやすく説明すると、これは2時間の映画800万本に相当し、これを観るのに約1,500年かかります。さらに驚くべきことは、データがサイロ化されたままであるため、ほとんどの小売業者はデータのごく一部しか活用できず、自社や顧客に不完全な洞察しか提供できないことです。 AI を最大限に活用するためにデータから実用的な洞察を得るには、さまざまなシステムやアプリケーション間でシームレスな統合と標準化されたデータが必要です。

Microsoft は、組織がデータの潜在能力を解き放ち、人工知能時代の基盤を築くために必要なすべてのデータと分析ツールを統合したエンドツーエンドの統合分析プラットフォームである Microsoft Fabric の新しい小売データ ソリューションのプレビューを発表しました。

Microsoft Fabric は小売業者に以下を提供します。

データ ソリューションを計画、構築、設計できるようにするデータ モデル。この小売業界のデータ モデルは、データ ガバナンス、レポート、ビジネス インテリジェンス、高度な分析に使用できます。

Sitecore OrderCloud (プレビュー) から Microsoft Fabric に電子商取引データをリアルタイムでインポートするためのデータ コネクタ。この統合インターフェースから、小売業者は、店頭からあらゆるタッチポイントに至るまで、顧客満足度とビジネス運営を積極的に改善するための洞察とツールにアクセスできます。

小売業者が製品のアップセルと棚の最適化を改善するのに役立つ、実用的なデータ主導の推奨事項を提供する分析テンプレート。

Microsoft Fabric の小売データ ソリューションを使用すると、組織は小売固有のデータ モデルの実装を加速すると同時に、データを統合し、顧客エンゲージメントと買い物客のエクスペリエンスを向上させる予測分析情報に変換できます。

マイクロソフトは、業界全体にわたって、Microsoft Cloud を垂直化し、エコシステムを実現するための独自の資産を構築してきました。 Microsoft Cloud を通じて、小売業者はカスタマイズされたアプローチを採用し、顧客のショッピング体験に Copilot エクスペリエンスを取り入れることができます。信頼とマイクロソフトの責任ある AI 原則を基盤として構築されているため、小売業者は、意味のあるショッピング エクスペリエンスを提供する能力を安全に発揮し、すべての従業員が顧客を忠実なファンに変える優れたサービスを提供できるようにすることができます。