AIチャットボットがコロナウイルスによる人員不足の問題を緩和する方法

人工知能 (AI) の最も魅力的な利点の 1 つは、人々がより多くのタスクを達成できるように支援できることです。新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、世界的な人員不足が生じているため、これは特に重要です。

特に AI チャットボットは、よくある質問に回答することでストレスを軽減し、人々が他のタスクに多くの時間を費やせるようにします。ここに6つの興味深い例を挙げます。

1. 症状のある人のトリアージ

新型コロナウイルスの主な症状は他の病気にも見られます。多くの人が他の病気にかかっている可能性があり、コロナウイルス感染症ではないかと心配している。

デンマークのコペンハーゲンでは、救急医療の専門家が電話回線で緊急の質問や一般的なアドバイスに対応しています。パンデミックの間、電話の量は2倍以上に増加しました。チャットボットが患者の症状に関する情報を入手し、必要に応じてさらなる支援を提案するまで、スタッフは対応に苦労していました。

Walgreens は、Microsoft が開発したチャットボットの助けを借りて、顧客が症状を評価できるように支援しています。ボットは、疾病予防管理センター (CDC) のガイダンスに基づいて応答します。

このドラッグストアブランドは、マイクロソフトのチャットボット技術を活用している多くの企業のうちの 1 つです。その他のクライアントには、Novant Health や Virginia Mason Health System などがあります。 Microsoft によって運営されているこれらのチャットボットは、症状を心配する人々から 1 日あたり 100 万件を超えるメッセージを受け取ります。

2.コロナウイルス検査結果を患者に送信する

多くの医療専門家は、コロナウイルスが特定の地域にどれほど深刻な影響を与えているかを理解するには検査が最良の方法の一つだと述べている。強力な検査体制により、人々が知らないうちに地域社会でウイルスを拡散させている期間を短縮することもできます。

ニューヨークのノースウェル・ヘルスでは、医療専門家が1日1,600人を検査している。同組織は、検査を受けた患者に結果を提供し、次に何をすべきかを指示するチャットボットを導入し、看護師が患者に連絡する時間を節約しました。

3. 個人の健康情報を提供する

高度に開発された AI チャットボットが実現できることの一つは、人々がコロナウイルスについて質問があるときに、電話をかけて誰かに問い合わせる必要がなくなることです。 。たとえば、世界保健機関 (WHO) のチャットボットは、誤った情報に対抗するために、ウイルスに関する信頼できるコンテンツを人々に送信することができます。このチャットボットは、Facebook Messenger でリリースされる前に WhatsApp 経由で 1,200 万人以上のユーザーを支援しました。

テネシー州ノックスビルでは、市当局が地元の状況に関する保健局からの最新情報を住民に提供するためにチャットボットを導入した。さらに、CDC の推奨に基づいて、病気から身を守るためのアドバイスを受けることもできます。

4. サービスの変更や利用可能状況を顧客に知らせる

コロナウイルスの発生前から、企業は適切な部署に人を誘導したり、問題解決を支援したりするなど、さまざまな便利な方法でチャットボットを使用していました。消費者は企業が営業していて、通常通りサービスを提供しているかどうかについて疑問を抱いているため、AI チャットボットは今、より関連性が高いと言えるでしょう。

多くのブランドが専用のサービス更新 Web サイトを作成していますが、そこに掲載されている情報では疑問が解決されないと感じる人もいるかもしれません。このような場合には、チャットボットが役立ちます。

南アフリカのスタンダード銀行は、パンデミック中に顧客からのさまざまな質問に答えるチャットボットを導入した。消費者は、店舗で人々を守るためにブランドが何をしているのかを尋ねたり、経済的困難に直面している個人をどのように支援するかを学んだりすることができます。

5. 従業員の募集と雇用を支援する

パンデミックにより多くの分野でビジネスが停止する一方で、特定のスキルを持つ人材に対する需要も高まっている。たとえば、医療従事者の需要が高いだけでなく、倉庫作業員の需要も高まっています。彼らは、店舗に行くのを避けるためにオンラインで商品を購入する買い物客の増加による注文需要に応えています。

MyaSystems は採用チャットボットを持っており、最近シリーズ C の資金調達で 1,875 万ドルを調達しました。同社の創業者兼CEOであるエヤル・グレイエフスキー氏は、同社はコロナウイルス危機の間、企業が最も重要なポジションの候補者を探し、採用するのを加速させるのに有利な立場にあると考えている。

6. 住民に必要な答えを提供する

新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、人々の旅行、社交、仕事、学習などの方法が劇的に変化しました。誰もがこの新しい日常に適応しようとしている中、多くの人がウイルスが自分たちのニーズにどのような影響を与えているのか疑問に思っています。

エストニアの技術専門家が、同国の政府当局者によって承認されたチャットボットを作成した。 Suveと呼ばれるこのボットは、エストニア政府の複数のウェブサイトで動作し、タイムリーな情報を提供するため、人々はより複雑な問題のために人間が操作する電話回線を開いたままにしておくことができる。たとえば、ユーザーはパンデミック中に病気休暇を取る方法の詳細を尋ねたり、海外での滞在や旅行に関する制限に注意したりすることができます。

AIチャットボットが挑戦に立ち向かう

コロナウイルスは世界中で前例のない苦難を引き起こしています。これらの例が示すように、チャットボット アプリケーションは、労働者や企業が直面する多くの関連負担を軽減することができます。