デジタルテクノロジーは小売業界をどのように変えているのでしょうか?

デジタル技術は私たちが暮らす世界のあらゆる側面を変えており、小売店は消費者がこの変化を経験する主な場所の 1 つです。

テクノロジーは、買い物、支払い、さらにはチェックアウトの方法まで変えています。ここでは、デジタル テクノロジーが小売業の顧客体験にもたらす大きな変化と、近い将来に期待できることをいくつか紹介します。

ロボットの台頭

最近はどの店に行ってもセルフチェックアウト技術が見られます。これは、デジタル技術が小売業界にもたらした最初の顧客対応の変革でした。スーパーマーケット、ファッション店、金物店では、消費者が自分で会計し、店員の監視をほとんど受けずに購入を完了することが推奨されています。ほとんどの人にとって、これはより便利な買い物方法であり、昔ながらの顧客サービスを好む人は通常、従来のチェックアウトも使用できます。

この技術はコスト効率が高いだけでなく、シンプルで安価でもあります。小さな家族経営の店でも、この技術を導入することができます。このテクノロジーの助けを借りれば、どんなタブレットでもセルフチェックアウト システムに変換できます。このアプリは使い方が簡単で、既存の販売時点管理と簡単に統合できるため、顧客は買い物や支払いを迅速かつ便利に行うことができます。これにより、既存のスタッフが棚の補充や顧客からの問い合わせへの対応に集中できるようになります。

あなたの携帯電話はあなたの財布です

スマートフォンを使って買い物をする消費者が増えています。これにより、小売業者と消費者に多くの追加の利点がもたらされますが、その最大のものはサービスのスピードです。レジでカードを探したり現金を数えたりする代わりに、携帯電話をタップするだけで、定期的な購入や支出の記録を一か所で管理できるようになります。一部の電子 POS システムでは、詳細なデジタル領収書も提供できます。

Apple Pay または Google Wallet を使用してスマートフォンで支払うと、より速いだけでなく、より安全になります。これらのアプリでは、支払いを行うために指紋や顔認識などの生体認証がよく使用されます。これは詐欺や盗難の可能性を減らすため、消費者と小売業者の両方にとって有益です。小売業界では現金が一般的ではなくなりつつあり、店舗運営の多くの面が容易になっています。

アプリから参加する

従来の実店舗での商取引とオンライン電子商取引の境界はますます曖昧になってきています。実店舗の小売業者は、独自のアプリやウェブサイトを活用してオンラインの競合他社に勝ち、消費者のエンゲージメントを高め、買い物客が繰り返し戻ってくるようにしています。より多くの小売業者が消費者向けにアプリをカスタマイズし、店内での購入に基づいたオファーや割引を開始しています。

一部の店舗では、消費者がポイントを獲得したり、人気商品のアプリ限定割引を利用したりするための手段としてアプリを使用しています。これにより、消費者は店舗で買い物をすることでお金を節約できるだけでなく、小売業者がさまざまな方法で活用できる貴重な消費者ベースのデータも生成されます。このデータは、小売業者がトレンドを特定し、消費者に合わせた取引を提供し、顧客体験を向上させて顧客を維持し、再来店を促すのに役立ちます。

Bluetoothビーコンが買い物客を引き付ける

現在最も急速に成長している小売技術は Bluetooth ビーコンです。これらの Bluetooth デバイスは店内の各所に設置されており、買い物客にセール情報やプロモーション情報、さらにはお気に入りの商品の場所を通知することができます。これらの通知を有効にすると、買い物客は特定の取引や割引を利用できるようになり、小売業者は製品を宣伝したりプッシュしたりして売上を伸ばすことができます。ビーコンは他の製品やサービスの広告を買い物客に送信するのにも使用でき、小売業者に新たな収入源を生み出すことができます。

Bluetooth ビーコンは、他の消費者情報を統合してターゲットを絞った広告やオファーを作成する、より広範なシステムの一部となることができます。消費者が小売ウェブサイトにアクセスして製品を閲覧したり、ウィッシュリストに追加したりすると、システムは消費者に店内でその製品がどこで見つかるかを伝え、クーポンも提供することができます。これにより、売上を伸ばし、店舗での消費者支出を最大化することができます。これらのビーコンは近い将来に普及し、消費者が店舗でより多くの商品を購入するのに役立つでしょう。

これらは、多くの変化の最初のものにすぎません。オンライン商取引と対面での買い物の競争が激化するにつれ、両者の境界線はさらに曖昧になるでしょう。デジタル技術は、商品の検索、選択、支払いの方法、そして店舗でのチェックアウトの方法を変えています。

将来的にはさらに大きな変化が起こり、消費者と小売業者の両方が恩恵を受けるでしょう。こうした変化から最も大きな恩恵を受けるのは、変化を可能にするハードウェアとソフトウェアを提供する企業です。