人工知能はすでに無敵なのでしょうか？ AIに取って代わられない6つの仕事

人工知能は万能のように思えますが、実際には人工知能に代替できない職業も数多くあります。 HSBCは銀行業の将来を探る新しいレポートを発表し、業界で6つの予想外の新しい役割が生まれると予測し、デジタルイノベーションが職場で人々の役割をどのように変えるかを説明しています。

HSBCのアジア太平洋地域リテールバンキングおよびウェルスマネジメントのイノベーションおよびパートナーシップ担当グローバル責任者兼eプラットフォーム責任者であるアンドリュー・コネル氏は、次のように述べています。「将来どのような役割や肩書きが登場するかは正確にはわかりませんが、1つ確かなことは、AIが人間の知能に取って代わることはないということです。先進技術と人間の独自の強みを組み合わせることで、顧客体験はさらに優れたレベルに向上します。」

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HSBC の委託による「人間の優位性: 人々の力」レポートでは、銀行業界が直面している課題と機会を分析し、次の 6 つの新しい役割を予測しています。

複合現実体験デザイナー

複合現実 (MR) や拡張現実 (AR) は、人々が将来のデジタル世界へと向かうための主要な接続ポイントとして徐々に認識されつつあります。仮想世界と現実世界を融合することで、無限の可能性が広がり、現実世界の環境に適したリアルなキャラクターやオブジェクトを作成できるようになります。この技術は、特定の業務手順やプロセスを支援するために銀行業界に採用される可能性があります。

主なスキル: 複雑でありながらシンプルで直感的な 3D インターフェイスを設計するには、美的デザイン、ブランディング、ユーザー エクスペリエンス、3D エンジニアリングのスキルが必要であり、職場で非常に求められるプロフェッショナルになることは間違いありません。

アルゴリズムメカニック

アルゴリズムはさまざまなデータを処理し、特定の計算手順に基づいて迅速に推論できるため、これに基づいてますます多くの決定が行われるようになります。しかし、環境が急速に変化する中で、規制や情報もどんどん変わり、日々新しい製品が登場しています。したがって、計算式を常に調整および更新できることは、顧客の財務管理エクスペリエンスを効果的に向上させ、コンピューターが支援を提供できない状況を回避するために不可欠なスキルになります。

重要なスキル: テクノロジー運用がローコードまたはノーコード環境に移行するにつれて、テクノロジー自体の熟練度はもはや最も重要なスキルではなくなります。逆に、このポジションに就くには、専門家はリスク管理、サービス設計、財務管理の知識を持っている必要があります。

会話型インターフェースデザイナー

機械的なやりとりは、年々洗練され、ますます人間的なものになってきました。銀行業界では、簡単な質問に答えたり情報を収集したりするために、すでにチャットボットを導入しています。以前は、顧客からの指示は複雑で理解しにくいことが多かったのですが、今ではロボットにニーズを直接伝えることができ、プログラムがそれを分析して適切な支援を提供します。この技術がより主流になるにつれ、会話型インターフェース設計という新たなスキルがより重要になり、音声およびテキスト チャットボットの機能をより有効に活用できるように改善することに重点が置かれるようになります。

主なスキル: このポジションでは、創造性、言語、人類学を組み合わせて、自然で流暢な会話インターフェースを作成し、顧客の問題を解決し、驚きのサービス体験を提供する必要があります。

ユニバーサルサービスアドバイザー

デジタル、物理、リモートのサービス間の境界が曖昧になっています。店内、メッセージング アプリ、音声通話、拡張現実 (AR) または仮想現実 (VR) を介して、顧客はいつでもサービスと対応をリクエストできます。複合現実が人間と機械の主な接点となるにつれ、有能なサービス エージェントはさまざまな製品に対する顧客のニーズをサポートし、仮想または物理的な作業環境をシームレスに切り替えて、いつでもどこでも顧客のニーズに対応できる必要があります。

主なスキル: 将来の顧客コンサルタントは、製品および関連する専門分野に精通し、優れた顧客コミュニケーション スキルと顧客心理に対する深い理解を持っている必要があります。この職務では、仮想環境での業務の遂行など、通信技術の使用に対する適応性も求められます。

デジタルプロセスエンジニア

口座開設から紛失カードの交換まで、多くの顧客金融サービスは、セキュリティと規制の要件を満たすと同時に、満足のいくスムーズな顧客体験を提供するために、標準化された手順に従って実行する必要があります。現在のサービス需要と情報はさまざまなチャネルから来ているため、処理手順はより複雑になっており、このプロセスもより大きな変化を遂げることになります。デジタル処理エンジニアの主な職務は、これらのワークフローを分析、統合、改善し、随時調整を行って生産性を高め、競合を減らすことです。

主なスキル: このポジションには、優れた発見スキル、大規模で相互接続されたワークフローを理解し、問題とボトルネックを特定し、ソリューションを創造的に開発およびテストする能力が必要です。

パートナーシップゲートウェイイネーブラー

ますますつながりが深まるビジネスの世界では、フィンテック企業や国際的なテクノロジー企業などの銀行パートナーとのデジタルパートナーシップを厳格に規制、維持、交渉する必要があります。お金や顧客データは異なる組織間でやり取りされる可能性があるため、サービスのパフォーマンスとコンプライアンスを確保するために、それらの適用と関連ガイドラインを監視する役職を設置する必要があります。

主なスキル: ゲートキーパーは、デジタル インターフェースに関する相当の技術的知識を持ち、セキュリティとリスク管理に精通している必要があります。パートナーとうまくコミュニケーションをとることができることも、非常に評価されるスキルです。

コアスキル

上記の 6 つの将来の職業からわかるように、相互運用可能な一連のスキルが出現するでしょう。このレポートでは、職場で人間と機械を差別化し続けるこれらのスキルを「3C」と呼んでいます。これは、好奇心、創造性、コミュニケーションの頭文字をとったものです。

報告書の共著者で応用未来学者のトム・チーズライト氏は次のように述べている。「仕事の未来における人間とロボットの役割については世界中で白熱した議論が交わされているが、その多くは自動化がもたらすプラスの影響に関するものだった。機械は今後も機械化された作業を行うだろうが、これはまた、最も人間的な才能が発揮される時でもある。好奇心、創造性、共感といった人間特有のスキルや特性は、今後も人間と機械を区別する鍵となるだろう。」

生涯学習は時代の流れに追随する

報告書では、デジタル技術人材の継続的な不足により、生涯学習と従業員のスキルの積極的な向上が重要になると述べられています。

クォン氏は次のように述べた。「雇用主は、現在の従業員の価値向上を支援するなど、従業員の個人的な成長において重要な役割を果たします。当社は、従業員の考え方を変え、デジタルの視点と新しい考え方で顧客に優れたサービス体験を提供するよう奨励する新しい企業文化を導入しています。」